格尔木市人民法院诉讼服务中心有一个特殊的团队，他们虽然没有身着法袍，手拿法槌，但他们依然有一份对人民群众沉甸甸的责任，对公平正义不朽的追求。他们就是格尔木市人民法院特邀调解员，一群热爱群众工作、热爱司法工作的人民调解员。

诉讼服务中心自建立以来，秉持“将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建立多元化纠纷解决机制”的工作理念，坚持“重心下移、关口前移”，联合市司法局、市总工会等部门建立道路交通事故纠纷调解室、金融纠纷调解工作站、人民诉调对接中心、劳动争议调解室、家事调解中心、民营企业多元化矛盾纠纷调解室、老兵调解室，引入特邀人民调解员，整合社会各界调解力量，满足人民群众多元化司法需求，推动矛盾纠纷源头化解，促进诉源治理工作。

2020年9月成立特邀调解员团队，来自各行各业的29名调解员在诉前调解工作中辛苦付出，他们以踏实的工作作风、饱满的工作热情和昂扬的精神状态，认真履行诉前调解的工作职能，在一件件矛盾纠纷化解中，用点点滴滴的汗水描绘着格尔木市人民法院多元解纷、诉源治理建设的蓝图，成为展现格尔木人民法院“服务群众”的靓丽名片。

现在让我们走进他们中间，在他们的带领下感受一下格尔木市人民法院诉前调解工作的华丽乐章。

倾情调解为群众——格尔木市人民法院特邀调解员樊红霞

“调解室的案件多是鸡毛蒜皮的案件，但却是老百姓心里最大的事，作为调解员，每化解一个案子，就为当事人解开了心里的一个死结，社会就更加稳定一些。”樊红霞老师说。作为法院特邀专职调解员，她从入职以来始终坚持以人民为中心，2022年全年接受诉前调解委派案件376件，调解成功149件，调解成功率达39.63 %，在全省特邀人民调解员办案量中排名第6名，连续两年被评为“格尔木市人民法院2022年度优秀调解员”。

“小物业”关乎“大民生”，物业纠纷事关群众切身利益，能否顺利化解事关社区安宁，社会稳定。樊红霞老师面对此类案件常常花费大量时间晓之以理、动之以情，向业主们释法明理，劝说他们主动履行义务。同时，向物业公司提出中肯建议，要更新管理理念和管理方式，提高服务意识，倾听业主意见，有针对性地化解双方之间的矛盾。2023年1月4日，青海云舟物业管理有限公司的工作人员来到了格尔木法院，将印有“维护公平、为民解忧、法律卫士、正义使者”的锦旗送到了立案庭诉讼服务中心，感谢格尔木市人民法院及特邀调解员樊红霞老师在2022年始终如一、优质专业高效的诉前调解服务。

每当遇到当事人在外地无法来到当场时，樊红霞老师总是想尽各种办法调解案件。茆某于2021年11月来格旅游时向某租车公司租用车辆，押金5000元，因车辆受损，双方协商后需赔付修车款2000元，租车公司扣除押金后未将剩余款项返还，茆某多次催要未果。两年时间一瞬而过，押金一直未退，无奈之下茆某于2023年2月起诉至格尔木法院，经核查后由樊红霞老师负责诉前调解此案。由于茆某无法来格进行调解，双方选择网上调解，经过樊红霞老师的耐心劝导，细心讲法，租车公司终于同意返还押金，樊红霞老师随即录制了操作流程，通过微信一对一进行线上指导，最终促使双方在线完成调解工作。案件调解完毕后，茆某向格尔木法院表达了自己诚挚的感谢。这样的案件只是樊红霞老师众多调解案件中的一个缩影。

由案入理，解纷止争。人民调解员的优秀之处在于善于把法理、事理、情理融入日常调解，把法律法规、变成老百姓听得懂、信得过的语言，而樊红霞老师正是这样一位调解员，她所在的调解室，成为大家倾诉心声、排忧解难的可靠依托和维护平安稳定的坚强堡垒。她和广大人民调解员奉献在基层，成功化解了一桩桩矛盾纠纷，是法律的“宣传员”，是社情民意的“信息员”、更是矛盾纠纷的“调解员”，她和他们切实维护了公平正义、促进了社会的和谐稳定，让诉前调解工作充分发挥了维护社会稳定“第一道防线”的作用。