第一条 为推进司法公开，强化本院内部管理，提高诉讼服务中心工作质效，为人民群众提供便捷高效的司法服务，促进法院作风建设，结合本院实际，制定本制度。

第二条 一次性告知制度是指公民、法人或其他组织通过本院诉讼服务中心及网上立案平台办理立案、执行、申请再审等诉讼事项，或者通过电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项需要的依据、时限、程序、材料、手续、收费标准等全部内容以及不予办理理由的制度。本制度适用于诉讼服务中心全体窗口工作人员。

第三条 诉讼服务中心窗口工作人员一次性告知职责：

（一）积极为来访者提供相关的咨询服务；

（二）热情接待，耐心解答来访者提出的有关问题；

（三）应当熟练掌握与其所在职位有关的法律、法规、规章以及政策；   

（四）熟知本职各项工作技能；

（五）熟悉本院各内设机构的相关职责；

第四条 诉讼服务中心工作人员接待来访者提出的立案有关事项的申请、咨询或在审核网上立案时，应当一次性告知下列内容：

（一）属于自身业务范围的，咨询人员应当一次性告知申请人提交的所有文件、证件和办理程序、要求，联系方式；条件允许的，应当向当事人提供办理该类事项的书面流程、清单等；

（二）认真接待做好记录，作出详尽的说明解释，并提供详实、全面的信息；

（三）不属于本院业务范围内的，工作人员应当及时告知当事人向有关机关或部门解决，明确具体部门及所处位置的，应当一并告知；

（四）工作人员当场难以解答的，应当做好及时记录和反馈工作，必要时请示有关领导，尽力协助解决。

第五条 当事人提交的诉讼材料不符合要求的，应对其进行认真、耐心、细致的指导与解释，需补正的事项应一次性告知，并做好登记备案。材料可当场更正的，应指导当事人当场更正。

第六条 当事人补齐手续和材料后，应当立即办理相关手续；对因其他原因仍不能办理的，应一次性告知其不能办理的原因。当事人再次提交补充材料时，承办人应认真审查核对原来所缺的材料是否补充齐全，材料补充齐全的，应当立即办理相关手续。若补办的材料仍不符合要求或仍有欠缺，承办人仍应继续耐心解释。

第六条 本制度由本院审判委员会负责解释。

第七条 本制度自印发之日起执行。